如果你的運(yùn)營(yíng)是純流水線生產(chǎn)，并且你已經(jīng)在使用上下班打卡工具，那么你就沒有問題。如果你的運(yùn)營(yíng)需要使用許多技工或?qū)I(yè)人員，你應(yīng)該要知道年度績(jī)效評(píng)估只是一個(gè)事后工具，你還需要一個(gè)日常管理工具，類似于在流水線現(xiàn)場(chǎng)常見的“打卡上下班”工具。你需要的不應(yīng)該是“打卡上下班”工具，因?yàn)槟悴皇窃谶\(yùn)行流水線操作。

正確的工具正確的操作

在工廠環(huán)境中，不需要特殊教育的工人可以在生產(chǎn)線上工作，組裝產(chǎn)品。作為生產(chǎn)線操作員，他們需要記錄他們執(zhí)行的任務(wù)。他們負(fù)責(zé)創(chuàng)造符合預(yù)期質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品并遵循生產(chǎn)計(jì)劃。在這樣的體制下，管理生產(chǎn)線的操作將自動(dòng)涵蓋管理其操作員。

通過(guò)使用機(jī)器和非熟練工人，工廠可以來(lái)增加產(chǎn)量，同時(shí)創(chuàng)造對(duì)工程師、機(jī)械師和熟練機(jī)械師的巨大需求，這些人是設(shè)計(jì)、制造和維修機(jī)器所需的，進(jìn)而引起用不同方式管理熟練工人的需求。與此同時(shí)，其他行業(yè)，如建筑、工程和施工運(yùn)營(yíng) (AEC)、產(chǎn)品訂單制造 (ETO) 以及各種其他類型的專業(yè)服務(wù)組織 ( PSO) 需要大量的專業(yè)人員，需要管理熟練人力資源的更好方式。

當(dāng)今許多企業(yè)通過(guò)項(xiàng)目直接向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)和/或按項(xiàng)目組織工作（例如，研究、產(chǎn)品開發(fā)和 IT 系統(tǒng)實(shí)施）。因此，資源管理必須能夠與項(xiàng)目管理、運(yùn)營(yíng)管理（包括非項(xiàng)目任務(wù)）和財(cái)務(wù)管理掛鉤。資源管理已經(jīng)成為一個(gè)復(fù)雜的管理領(lǐng)域，需要工具和數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行管理。不幸的是，許多經(jīng)理認(rèn)為，管理熟練勞動(dòng)力或多或少與管理生產(chǎn)線上的非熟練勞動(dòng)力相同。但競(jìng)爭(zhēng)會(huì)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)效率，而運(yùn)營(yíng)效率會(huì)驅(qū)動(dòng)這些管理者心態(tài)的改變。

項(xiàng)目活動(dòng)的資源管理

項(xiàng)目中的資源管理全都與透明度有關(guān)，因此你可以查看、監(jiān)控和獲得交付項(xiàng)目所需的內(nèi)容。它還能讓你最大限度地減少空閑時(shí)間和資源的過(guò)度使用。通過(guò)對(duì)工作和資源的全面了解，你可以更有效地安排、計(jì)劃和管理你的資源，在正確的時(shí)間將它們調(diào)整到與正確的項(xiàng)目保持一致。

通過(guò)了解缺乏資源管理的劣勢(shì)，你很容易看出資源管理的重要性。如果沒有正確的數(shù)據(jù)，資源經(jīng)理幾乎無(wú)法控制項(xiàng)目，也無(wú)法了解：

• 計(jì)劃和調(diào)度 —— 了解可用資源和可用時(shí)間
• 可用技能和所需技能 —— 評(píng)估每個(gè)人的技能以及是否需要添加額外的技能（或人員）
• 資源利用 —— 了解已經(jīng)在哪里投入資源以及這些分配是否合適
• 資源能力 —— 了解真正的工作能力，認(rèn)識(shí)到并非所有時(shí)間都可以利用
• 資源優(yōu)先級(jí)和分配 —— 確定那些需要最多注意力和專業(yè)技能的優(yōu)先計(jì)劃

除了支持上述功能外，8Manage 資源管理還確保項(xiàng)目經(jīng)理和資源經(jīng)理都能按需、實(shí)時(shí)了解人力資源和非人力資源，從而提高他們處理資源沖突的能力和對(duì)交付的控制能力。

服務(wù)臺(tái)活動(dòng)的資源管理

服務(wù)臺(tái)為銷售給客戶的產(chǎn)品提供支持。服務(wù)臺(tái)記錄客戶來(lái)電時(shí)，將生成客戶咨詢單。當(dāng)一名或多名服務(wù)專業(yè)人員接受客戶咨詢單時(shí)，資源被分配給與客戶咨詢單相關(guān)的服務(wù)。當(dāng)服務(wù)專業(yè)人員采取行動(dòng)解決客戶的問題時(shí)，與咨詢單相關(guān)的服務(wù)正在使用資源。 8Manage 提供用于生成客戶咨詢單的工具，還允許以與項(xiàng)目活動(dòng)相同的方式記錄和跟蹤客戶咨詢單的資源分配和利用。

其他活動(dòng)的資源管理

并非所有的資源始終都在處理項(xiàng)目或客戶咨詢單。許多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)與項(xiàng)目或客戶咨詢單無(wú)關(guān)。一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)甚至在計(jì)劃之外并以所需的方式突然出現(xiàn)。 8Manage 為非項(xiàng)目和非服務(wù)咨詢單的任務(wù)和行動(dòng)提供工具，并允許給任務(wù)分配和使用資源，并以與項(xiàng)目活動(dòng)或客戶咨詢單相同的方式記錄和跟蹤行動(dòng)。

所有資源的實(shí)時(shí)完整視圖

無(wú)論你的資源是否在處理不同的項(xiàng)目、不同的客戶咨詢單、不同的計(jì)劃操作任務(wù)和臨時(shí)任務(wù)，你每天、每周或每月（取決于你要查看的粒度）都可以全面了解每個(gè)資源在不同工作類別中的分配和使用情況。需要指出的是，上面提到的通用場(chǎng)景的資源管理非常復(fù)雜，經(jīng)常動(dòng)態(tài)變化。如果沒有強(qiáng)大的實(shí)時(shí)資源管理工具，幾乎不可能進(jìn)行充分管理。