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服務(wù)支持

我們關(guān)心您在 8Manage 的體驗(yàn)。因此,提供更好的服務(wù)支持來(lái)解決您的問(wèn)題,對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。
8Manage 的服務(wù)支持有兩種選擇:
標(biāo)準(zhǔn)支持:6x24,高級(jí)支持:7x24。
辦公時(shí)間與保證響應(yīng)時(shí)間
服務(wù)臺(tái)辦公時(shí)間如下(HKT、SGT 和 BJT):
周一至周五:上午 6:00 至晚上 12:00,
周六:上午 8:00 至下午 6:15。

在服務(wù)臺(tái)辦公時(shí)間內(nèi),初步響應(yīng)時(shí)間為 2 小時(shí);非辦公時(shí)間內(nèi),初步響應(yīng)時(shí)間為 4 小時(shí)。
服務(wù)臺(tái)咨詢
高優(yōu)先級(jí)(24 小時(shí)內(nèi)關(guān)閉或每日更新?tīng)顟B(tài)):
生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)用程序宕機(jī),且無(wú)法立即解決,例如:
因數(shù)據(jù)損壞導(dǎo)致的主要應(yīng)用程序功能故障;
應(yīng)用程序代碼中存在嚴(yán)重的性能和邏輯問(wèn)題,導(dǎo)致應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行;
大部分用戶無(wú)法發(fā)起交易或某些重要功能受損。
中優(yōu)先級(jí)(3 個(gè)工作日內(nèi)關(guān)閉):
部分功能受損,但可以通過(guò)臨時(shí)解決方法進(jìn)行操作。 例如:
由于未知問(wèn)題導(dǎo)致的間歇性問(wèn)題、性能受限、邏輯問(wèn)題;
在線響應(yīng)時(shí)間縮短。
低優(yōu)先級(jí)(10 個(gè)工作日內(nèi)關(guān)閉):
對(duì)運(yùn)行影響很小或沒(méi)有影響,但造成生產(chǎn)力和/或成本效益損失。 例如:
不影響操作的 UI 問(wèn)題,如打印布局問(wèn)題、誤導(dǎo)性的系統(tǒng)提示信息;
單個(gè)用戶受到影響,但沒(méi)有功能損失或性能下降。
漏洞修復(fù)請(qǐng)求
嚴(yán)重程度高(無(wú)法繼續(xù)運(yùn)行系統(tǒng)): 緊急 Bug 修復(fù) (EBF),商定 EBF 的時(shí)間表。如果無(wú)法達(dá)成解決協(xié)議,則應(yīng)將問(wèn)題上報(bào)銷售副總裁。
嚴(yán)重程度中(系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)高): 發(fā)布下一個(gè)版本
嚴(yán)重程度低(不便操作系統(tǒng)): 發(fā)布下一個(gè)版本或之后修復(fù)問(wèn)題
漏洞修復(fù)流程
  • 我們將指導(dǎo)客戶提供診斷相關(guān)信息,用于在提供商的服務(wù)器上重現(xiàn)問(wèn)題并找出解決方案。
  • 解決方案出來(lái)后,將在提供商的服務(wù)器上進(jìn)行測(cè)試,然后向客戶發(fā)送 Bug 修復(fù)安裝包(EBF)。客戶的 IT 人員負(fù)責(zé)將其安裝到客戶的服務(wù)器上。
  • 為避免意外看到客戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)或點(diǎn)擊客戶安裝的任何其他軟件,整個(gè)過(guò)程中我們不會(huì)干擾客戶的服務(wù)器。
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