企業(yè)人力資源管理

服務(wù)行業(yè)范圍廣泛，涵蓋范圍從 IT 和營(yíng)銷到法律和會(huì)計(jì)的各種行業(yè)。盡管這些行業(yè)的性質(zhì)各不相同，但每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目經(jīng)理都受益于采用戰(zhàn)略方法進(jìn)行資源和容量規(guī)劃。

資源是服務(wù)型企業(yè)完成任務(wù)必須的東西，資源通常指人員，但也包括設(shè)備和材料等。由于服務(wù)型企業(yè)最高的成本是資源費(fèi)用，因此他們的管理者必須有策略地部署這些資源，并在執(zhí)行時(shí)作出有效的動(dòng)態(tài)資源管理。

以下是服務(wù)型企業(yè)最常見(jiàn)的的五大挑戰(zhàn)：

1.  計(jì)費(fèi)小時(shí)數(shù)不足

挑戰(zhàn)：

最大化每位員工的計(jì)費(fèi)小時(shí)數(shù)對(duì)于維持服務(wù)型企業(yè)的現(xiàn)金流和增加利潤(rùn)至關(guān)重要。時(shí)間是服務(wù)型企業(yè)的存貨，它是一種易腐爛的資源，一秒變壞。常見(jiàn)問(wèn)題是快節(jié)奏的工作環(huán)境導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)計(jì)費(fèi)時(shí)間。舉個(gè)例子，與客戶在線溝通或解決問(wèn)題的時(shí)間受到忽視，好幾個(gè)小時(shí)沒(méi)有記錄下來(lái)，這些小時(shí)數(shù)加起來(lái)是個(gè)可觀的數(shù)字。另一常見(jiàn)問(wèn)題是有的員工分配的可計(jì)費(fèi)工作過(guò)多，有的過(guò)少，但過(guò)度分配的員工每天計(jì)費(fèi)的時(shí)間上限為 8 小時(shí)，而可計(jì)費(fèi)工作過(guò)少的員工有空閑時(shí)間但沒(méi)法計(jì)費(fèi)。

 

解決方法：

最大限度地提高員工的計(jì)費(fèi)時(shí)間實(shí)際意味著更好的項(xiàng)目資源和工時(shí)管理。使用 8Manage , 您可以更有效地敦促員工記錄他們?nèi)菀淄浻?jì)費(fèi)的時(shí)間。使用 8Manage，您可以更有效地平衡資源，把超負(fù)荷員工的工作重新分配到?jīng)]有足夠可計(jì)費(fèi)工作的員工。

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2.  缺乏技能管理

挑戰(zhàn)：

僅僅擁有資源是不夠的，他們還應(yīng)該具備成功完成項(xiàng)目需求所需的技能組合，并且具備對(duì)整個(gè)組織有用的技能組合。 在不考慮他們的技能的情況下分配資源最終會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

 

解決方法：

在 8Manage 定義所需的技能組合，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將技能管理應(yīng)用于招聘申請(qǐng)、人員簡(jiǎn)歷、面試評(píng)估、培訓(xùn)評(píng)估、項(xiàng)目資源匹配、績(jī)效評(píng)估和繼任規(guī)劃。 8Manage 能讓技能管理成為企業(yè)資源管理的組成部分。

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3.  共享資源的能力不足

挑戰(zhàn)：

共享資源是指有用資源同時(shí)為兩個(gè)或以上的項(xiàng)目或客戶工作，這在服務(wù)行業(yè)很常見(jiàn)。對(duì)于一些十分專業(yè)或十分有經(jīng)驗(yàn)的資源，共享是必須的，因?yàn)樗麄兊某杀竞芨叨译y找。但很多服務(wù)型企業(yè)沒(méi)有管控好共享資源的工作負(fù)荷。舉個(gè)例子，項(xiàng)目 A 與項(xiàng)目 B 都在同一個(gè)月需要一個(gè)架構(gòu)師，同一個(gè)架構(gòu)師的前半個(gè)月被分配到項(xiàng)目 A，而后半個(gè)月被分配到項(xiàng)目 B。但兩個(gè)項(xiàng)目開(kāi)展以后，項(xiàng)目 A 延遲了半個(gè)月，而項(xiàng)目 B 沒(méi)有延遲，項(xiàng)目 A 和項(xiàng)目 B 因此產(chǎn)生資源沖突。

 

解決方法：

任何服務(wù)型企業(yè)公司，無(wú)論大小，在其資源管理過(guò)程中都會(huì)在某種程度上遇到這些問(wèn)題。問(wèn)題的源頭是這些企業(yè)使用過(guò)時(shí)的靜態(tài)填表式的資源管理工具。 8Manage 不但可以在資源規(guī)劃時(shí)自動(dòng)基于時(shí)間和技能匹配適合的可用資源，還可以在工作執(zhí)行時(shí)動(dòng)態(tài)自動(dòng)偵察到資源沖突并重新匹配適合的可用資源。

資源費(fèi)用是服務(wù)型企業(yè)最重要的成本，堅(jiān)持使用老舊的資源管理工具是因小失大的做法。

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4.  規(guī)劃持續(xù)的資源需求

挑戰(zhàn)：

經(jīng)營(yíng)一家服務(wù)企業(yè)意味著在處理當(dāng)前項(xiàng)目和規(guī)劃未來(lái)工作之間平衡您的時(shí)間。

客戶的預(yù)算可能因各種原因突然終止、擴(kuò)大或開(kāi)始。在 COVID-19 后的世界中，這些起伏似乎比以前更加劇烈。如果您沒(méi)有計(jì)劃停機(jī)時(shí)間或需求增加，您的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域可能會(huì)受到影響。例如，在營(yíng)銷機(jī)構(gòu)中，對(duì)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的需求可能會(huì)超出其能力，而策略或制作團(tuán)隊(duì)的工作量卻不足。這可能會(huì)影響您的項(xiàng)目計(jì)劃和計(jì)費(fèi)時(shí)間，這兩者最終都會(huì)影響您的利潤(rùn)。

需求問(wèn)題源于銷售渠道的不一致。 這可能是因?yàn)楣竞献鞯墓绢愋瓦^(guò)度專業(yè)化，或者業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)流程不當(dāng)。

 

解決方法：

吸引潛在客戶并產(chǎn)生穩(wěn)定需求的最佳方法之一是改善您的銷售渠道。要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素是基于收入而不是賬戶數(shù)量的每月或每季度的客戶流失率。使用 8Manage 數(shù)據(jù)來(lái)確定銷售漏斗中的最強(qiáng)點(diǎn)和最弱點(diǎn)。例如，如果您知道您的大多數(shù)客戶在訪問(wèn)目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)后離開(kāi)了您的網(wǎng)站，那么就在該階段想辦法提高參與度。這可能涉及在頁(yè)面上添加視頻、收緊副本或引導(dǎo)潛在客戶獲得免費(fèi)咨詢或首次服務(wù)折扣。

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5.  招聘和培訓(xùn)

挑戰(zhàn)：

對(duì)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，您可能需要招聘新員工來(lái)幫助抵消項(xiàng)目負(fù)擔(dān)，但招聘也會(huì)在短期內(nèi)為您和您的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多的工作。

我們必須不斷平衡員工招聘和入職。您不僅需要尋找、審查和面試候選人，還必須對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，這需要大量不可計(jì)費(fèi)的時(shí)間和資源。此外，新員工可能需要數(shù)周或數(shù)月的時(shí)間才能開(kāi)始計(jì)費(fèi)并為公司創(chuàng)造收入，這取決于新員工的經(jīng)驗(yàn)水平。

 

解決方法：

為了防止收入和工作機(jī)會(huì)的損失，你可以使用 8Manage 去縮短公司的招聘和培訓(xùn)時(shí)間，增加流程中的制衡可能也會(huì)有所幫助。考慮在職位描述中澄清工作范圍，為候選人撒下更廣泛的網(wǎng)絡(luò)，或者進(jìn)行更徹底的面試。這些步驟可以幫助您找到更有經(jīng)驗(yàn)的候選人。

在培訓(xùn)方面，使用 8Manage 可以幫助加快這一過(guò)程。你可以使用 8Manage 的 e-Learning 來(lái)開(kāi)展用于內(nèi)部目的課程。