基于8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)，中移動國際（CMI）實現(xiàn)了端到端業(yè)務數(shù)據(jù)的整合以及多維度的數(shù)據(jù)分析，幫助管理層輕松掌握業(yè)務狀況，智能洞察業(yè)務先機。
客服1
020-38731114
背景
中國移動國際有限公司（China Mobile International Limited，CMI）是中國移動有限公司的全資子公司，總部位于全球通訊樞紐--香港，現(xiàn)時在中國北京設有代表處，并于美國和英國設有子公司。中國移動是全球網(wǎng)絡規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、市值最高的綜合型電訊運營商。為進一步拓展中國移動的全球網(wǎng)絡和國際業(yè)務，更好服務與中國市場相關的國際業(yè)務需求，CMI 于 2010 年 12 月正式組建，負責專業(yè)化運營中國移動的國際業(yè)務。依托母公司的強大優(yōu)勢，CMI 面向全球開展國際話音、移動漫游、國際互聯(lián)網(wǎng)、跨國企業(yè)客戶服務和國際增值業(yè)務等全面的國際電訊服務，致力為客戶提供“人在旅途如在家中”的體驗。上線8Manage一體化管理系統(tǒng)后，實現(xiàn)了端到端業(yè)務數(shù)據(jù)的整合以及多維度的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)高效的企業(yè)管理。
作為全球網(wǎng)絡規(guī)模最大、客戶數(shù)量最多、市值最高的綜合型電訊營運商，CMI 面向全世界各界企業(yè)提供專業(yè)高質的一站式服務。業(yè)務范圍的廣泛帶來龐大的業(yè)務數(shù)據(jù)量，同時這些業(yè)務數(shù)據(jù)非常分散，給數(shù)據(jù)分析帶來了很大的不便，CMI 在企業(yè)管理上面臨著諸多挑戰(zhàn)。
業(yè)務復雜分析難：
CMI 的產品架構非常復雜，國際話音、漫游、互聯(lián)網(wǎng)、增值業(yè)務等收入分類下分別有不同的產品線，不同產品線下面又分別有不同的具體產品，每個客戶都可能同時使用不同產品線的具體產品，業(yè)務交叉非常多，數(shù)據(jù)量大、復雜，這給業(yè)務追蹤和分析帶來很大的難度。
客戶量大管理難：
CMI 主要提供的是國際業(yè)務，具有全球性的特征，面向的客戶也廣泛分布于全球各地，客戶數(shù)量非常龐大，每個客戶使用的業(yè)務也各不相同，客戶的管理、分析工作量非常大；CMI 的合作伙伴，如直連運營商、轉接運營商等，同時也可能是其客戶，客戶/伙伴管理存在困難。
合約眾多跟蹤難：
CMI 每個客戶的不同業(yè)務都會有不同的服務合約，眾多的合約也給管理帶來很大的挑戰(zhàn)，跟蹤起來非常不方便，無法及時得知不同業(yè)務合約期內的合約情況，知道那些合約即將到期以及正在進行中合約的履行情況。
為更好地洞察市場先機及消費者行為，為客戶提供更高質量的服務，CMI 選擇與 8Manage 合作，雙方攜手打造了基于 8Manage BIS 的信息化管理平臺——跨業(yè)務端到端綜合管理平臺，幫助 CMI 從全局的角度管理整個企業(yè)的業(yè)務和項目數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息的實時共享和業(yè)務的智能分析，為企業(yè)管理層決策提供數(shù)據(jù)支撐。
全面綜合視圖，業(yè)務分析盡收眼底：
8Manage 為 CMI 提供了一個全面的綜合視圖，如產品業(yè)務計劃及跟蹤視圖，從不同維度，如市場、產品、銷售等，不同形式呈現(xiàn)業(yè)務發(fā)展情況；產品業(yè)務獲利因素分析工具及趨勢分析工具，可以查看不同產品的業(yè)務獲利因素和業(yè)務發(fā)展趨勢；伙伴業(yè)務與服務質量分析視圖和伙伴效益分析圖，可實時查看各個合作伙伴的業(yè)務情況及為企業(yè)帶來的效益。通過該綜合視圖，CMI 的管理層可以實時獲取當前的市場需求、銷售情況和產品情況以及基于當前業(yè)務狀況制定業(yè)務計劃，跟蹤業(yè)務計劃執(zhí)行情況，實時監(jiān)控市場和產品策略的執(zhí)行程度。
360 ° 客戶/ 伙伴 管理，維護好客戶/ 伙伴關系：
針對 CMI 客戶/合作伙伴多的況，8Manage 提供 360°完整客戶/合作伙伴信息管理，對客戶/合作伙伴信息進行分類及條理化管理，并支持基于客戶信息進行客戶細分與消費行為趨勢分析。8Manage 一體化管理系統(tǒng)還能夠完整記錄與客戶/伙伴的每一次溝通以及歷史交易行為，實時跟蹤客戶/伙伴的應收應付款項。通過系統(tǒng)，CMI 的銷售人員可以了解自己管理的客戶狀態(tài)和情況，同時根據(jù)市場需求數(shù)據(jù)進行分析，針對不同客戶提供不同產品、價格建議；財務人員則可以了解客戶、伙伴的付款情況和欠費情況，作出相應的催繳處理。
實時追蹤合約動態(tài)，確保企業(yè)長期健康運營：
8Manage 一體化管理系統(tǒng)提供全面的合約信息管理，在整個業(yè)務周期內記錄合同各方面的信息，如合同規(guī)劃階段記錄全面的合同內容，合同履行過程記錄實際開支、生成催款單、記錄實際收款，合同結束后按實際收入和開支進行合同利潤核算。8Manage 還支持 SLA 管理，為合約設定多種 SLA 指標以及獎勵或懲罰措施，通過實際的執(zhí)行情況與指標的對比有針對性地進行獎罰，確保合約得到更好的執(zhí)行，保證服務質量。對于到期的合約，8Manage 還能夠自動提醒相關負責人進行續(xù)約工作。通過系統(tǒng)，CMI 的銷售人員可以查閱到快到期合約，并進行相關續(xù)約處理。
此外， 8Manage 還為 CMI 提供產品管理、 項目管理、任務管理、流程審批以及知識共享等功能，全面支撐企業(yè)的一體化管理，實現(xiàn) CMI 的規(guī)范化企業(yè)管理。作為新一代管理工具，8Manage 能夠幫助 CMI 的管理層輕松地獲得全面的業(yè)務狀況，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營的問題和風險，幫助企業(yè)快速做出明智的決策和制定合理的業(yè)務戰(zhàn)略。相信在 8Manage 的幫助下，CMI 一定可以梳理好企業(yè)龐雜的業(yè)務體系，及時掌握業(yè)務發(fā)展趨勢，促進企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。
