8Manage 一體化 ERP 系統(tǒng)同時支持服務(wù)管理和項目管理。

服務(wù)管理中的項目管理

服務(wù)管理和項目管理都具有相同的戰(zhàn)略目標(biāo)：為企業(yè)實現(xiàn)價值最大化。服務(wù)管理提供了一種管理“投資”的方法，“項目”也是“投資”。換句話說，項目管理是服務(wù)管理中的另一種服務(wù)產(chǎn)品。

項目管理中的服務(wù)管理

許多項目，尤其是軟件或 IT 項目，涉及各種類型的集成和系統(tǒng)測試、alpha 測試和 beta 測試。在這些測試期間，需要事件管理、問題管理、配置管理和變更管理規(guī)程。事實上，即使在項目的需求、設(shè)計和施工階段，也經(jīng)常需要配置管理和變更管理。

8Manage 一體化 ERP 系統(tǒng)提供以下功能：

8Manage ITSM + PM 功能可用于服務(wù)管理中的項目管理和項目管理場景中的服務(wù)管理：

變更管理

當(dāng)一項服務(wù)與業(yè)務(wù)預(yù)期不符時，必須對其進(jìn)行修改、擴(kuò)展或以其他方式改變。IT 必須確定這些變更將如何影響服務(wù)部署，適當(dāng)?shù)丶右詫嵤?，然后監(jiān)控這些變更是否具有預(yù)期的效果。發(fā)布管理可以與變更管理組合在一起，也可以作為一個單獨的流程處理。

資產(chǎn)管理

服務(wù)發(fā)揮作用需要軟件和硬件資產(chǎn)。這些資產(chǎn)應(yīng)該被跟蹤、適當(dāng)更新并映射以顯示它們?nèi)绾谓换?。配置管理、容量管理和資產(chǎn)管理處理這些問題，并且可以混合或分離過程。

項目管理

IT 服務(wù)以不同的時間和不同的速度在生命周期的各個階段之間轉(zhuǎn)換。項目管理技能使 IT 組織能夠維持有序的服務(wù)并避免諸如過時系統(tǒng)或影子 IT 等問題。

知識管理

知識管理跨越其他 ITSM 流程，是一種通過組織和提供有關(guān) IT 服務(wù)的信息來避免重復(fù)工作和發(fā)現(xiàn)的方法。

事件管理

當(dāng) IT 服務(wù)因性能問題或斷電而中斷時，IT 服務(wù)臺必須解決問題、恢復(fù)服務(wù)可用性并進(jìn)行改進(jìn)和編纂程序以防止再次發(fā)生。

問題管理

問題是事件的根本原因。 IT 組織可能會修復(fù)事件但不解決問題，從而導(dǎo)致未來發(fā)生事件。因此，問題管理是一種永久解決問題以改進(jìn)服務(wù)交付和性能的方法。

集成 ITSM+PM 的優(yōu)勢

部署 8Manage ITSM + PM 將具有以下優(yōu)勢：

• 能夠擁有服務(wù)的綜合列表，包括變更這些服務(wù)、創(chuàng)建新服務(wù)或停用服務(wù)的項目；
• 能夠提供所有服務(wù)的完全透明性（例如，能夠查看需求成本、設(shè)計成本、構(gòu)建成本、測試成本和支持成本，例如錯誤修復(fù)成本。）
• 能夠為所有服務(wù)提供一致的管理和跟蹤機制，這為組織帶來更好的戰(zhàn)略規(guī)劃以及更準(zhǔn)確的成本管理；
• 能夠更好地了解何時需要添加特定服務(wù)，何時可以停用其他服務(wù)；
• 能夠查看和管理 IT 工作中所有資源的容量
• 能夠更好地管理整體需求和持續(xù)預(yù)測。