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8Manage 看板用于客戶服務(wù)管理
8Manage 看板使服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在一個(gè)頁(yè)面上查看客戶、產(chǎn)品、SLA、診斷和行動(dòng)（例如解決方法、變更請(qǐng)求）。
CS 流程對(duì)于支持使用關(guān)鍵服務(wù)的客戶特別有用。事故發(fā)生時(shí)，服務(wù)臺(tái)需要處理以下信息：
- 客戶：基本信息和合同信息
- 產(chǎn)品：配置、位置和服務(wù)歷史記錄
- 服務(wù)水平協(xié)議（SLA）：響應(yīng)時(shí)間、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）
- 診斷：行動(dòng)和結(jié)果
- 解決方案：臨時(shí)解決方法和永久修復(fù)的變更請(qǐng)求
CS 看板可用于有效協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)的不同行動(dòng)，并向所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)實(shí)時(shí)顯示最新信息。
