i-Sprint公司上線8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)，以實(shí)時獲取、更新和分析客戶資料及消費(fèi)行為等信息，提供決策支持和提高客戶滿意度。
客服1
020-38731114
背景
新加坡 i-Sprint 創(chuàng)新公司成立于2000年，是一家為全球金融機(jī)構(gòu)和對安全高度敏感的環(huán)境提供身份認(rèn)證和訪問控制管理解決方案的首要提供商。一直以來，i-Sprint 在其客戶中享有很高的聲譽(yù)，被認(rèn)為是最有價值、最可靠的提供商，同時也是金融界最認(rèn)可的品牌之一。要在競爭日益激烈的全球市場中不斷取得發(fā)展，i-Sprint 必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，給市場營銷與銷售隊(duì)伍注入新的動力，并提高客戶保留率。最終，i-Sprint決定上線8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)提升企業(yè)管理效益。
關(guān)鍵問題
隨著 i-Sprint 業(yè)務(wù)全球化的不斷深入，其市場營銷部與銷售部的管理層在保持業(yè)務(wù)效率上面臨著很大的困難，這主要是因?yàn)樗麄儧]有有效途徑來掌握業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的因果關(guān)系，多匯率交易以及跨地域協(xié)作等問題也讓他們頭痛不已。
另一問題是i-Sprint業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致人手增加，他們需要強(qiáng)大的辦公自動化系統(tǒng)（OA）來減少人工工作并在狹小的空間內(nèi)存儲大量數(shù)據(jù)。I-Sprint的管理層認(rèn)為OA不僅可以簡化日常任務(wù)，而且可以加快信息檢索速度。此外，OA還能提高流程可見性，幫助團(tuán)隊(duì)輕松發(fā)現(xiàn)瓶頸。
所需方案
i-Sprint 需要一個一體化的平臺，包括CRM、PM和OA等，幫助實(shí)時獲取、更新和分析客戶資料及客戶行為信息，提供決策支持并提高客戶滿意度。i-Sprint 的辦事處遍布各地，其業(yè)務(wù)正在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展。因此，區(qū)域間的信息共享、多匯率交易的實(shí)時支持、前端后端業(yè)務(wù)流程的自動化以及對業(yè)務(wù)深度和廣度擴(kuò)展的適應(yīng)性對于 i-Sprint 而言具有至關(guān)重要的意義。
高亞科技提供
高亞科技提供的咨詢服務(wù)及其 8Manage CRM 、PM和OA系統(tǒng)幫助 i-Sprint 實(shí)現(xiàn)了以上需求，具體來說：
? 提供端到端的一體化平臺，幫助 i-Sprint 實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售與客戶服務(wù)的全面自動化，幫助其獲取可靠的客戶信息并實(shí)時更新客戶信息，以提供有效的決策支持；
? 支持業(yè)務(wù)模塊與項(xiàng)目管理模塊的無縫隙整合，允許客戶、市場營銷人員、銷售人員以及軟件工程師在同一個平臺上協(xié)同工作；
? 支持信息的實(shí)時共享，提供概覽、郵件提醒、郵件通知和郵件上報渠道，實(shí)現(xiàn)信息的分發(fā)，從而提高整個企業(yè)范圍內(nèi)的溝通效率和信息透明度。
實(shí)施效果
? 客戶滿意度提高50%；
? 建立客戶支持知識庫，客戶支持效率提高50%-60%；
? 減少完成日常任務(wù)的手動工作
? 減少人工錯誤
? 縮短項(xiàng)目的處理時間
? 深入了解流程績效指標(biāo)
? 獲得更大的流程可見性并識別潛在的瓶頸
? 根據(jù)數(shù)據(jù)做出合理的業(yè)務(wù)決策
? 跨地域溝通效率得到顯著提高；
? 建立全方位的一體化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會、報價單、合同與合同的實(shí)施以及客戶滿意度調(diào)查的一體化管理。
新加坡 i-Sprint 創(chuàng)新公司成立于2000年，是一家為全球金融機(jī)構(gòu)和對安全高度敏感的環(huán)境提供身份認(rèn)證和訪問控制管理解決方案的首要提供商。一直以來，i-Sprint 在其客戶中享有很高的聲譽(yù)，被認(rèn)為是最有價值、最可靠的提供商，同時也是金融界最認(rèn)可的品牌之一。要在競爭日益激烈的全球市場中不斷取得發(fā)展，i-Sprint 必須提高產(chǎn)品質(zhì)量，給市場營銷與銷售隊(duì)伍注入新的動力，并提高客戶保留率。最終，i-Sprint決定上線8Manage FAS一體化管理系統(tǒng)，協(xié)助企業(yè)提升企業(yè)管理效益。
關(guān)鍵問題
隨著 i-Sprint 業(yè)務(wù)全球化的不斷深入，其市場營銷部與銷售部的管理層在保持業(yè)務(wù)效率上面臨著很大的困難，這主要是因?yàn)樗麄儧]有有效途徑來掌握業(yè)務(wù)全局和業(yè)務(wù)發(fā)展過程中的因果關(guān)系，多匯率交易以及跨地域協(xié)作等問題也讓他們頭痛不已。
另一問題是i-Sprint業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)致人手增加，他們需要強(qiáng)大的辦公自動化系統(tǒng)（OA）來減少人工工作并在狹小的空間內(nèi)存儲大量數(shù)據(jù)。I-Sprint的管理層認(rèn)為OA不僅可以簡化日常任務(wù)，而且可以加快信息檢索速度。此外，OA還能提高流程可見性，幫助團(tuán)隊(duì)輕松發(fā)現(xiàn)瓶頸。
所需方案
i-Sprint 需要一個一體化的平臺，包括CRM、PM和OA等，幫助實(shí)時獲取、更新和分析客戶資料及客戶行為信息，提供決策支持并提高客戶滿意度。i-Sprint 的辦事處遍布各地，其業(yè)務(wù)正在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展。因此，區(qū)域間的信息共享、多匯率交易的實(shí)時支持、前端后端業(yè)務(wù)流程的自動化以及對業(yè)務(wù)深度和廣度擴(kuò)展的適應(yīng)性對于 i-Sprint 而言具有至關(guān)重要的意義。
高亞科技提供
高亞科技提供的咨詢服務(wù)及其 8Manage CRM 、PM和OA系統(tǒng)幫助 i-Sprint 實(shí)現(xiàn)了以上需求，具體來說：
? 提供端到端的一體化平臺，幫助 i-Sprint 實(shí)現(xiàn)市場營銷、銷售與客戶服務(wù)的全面自動化，幫助其獲取可靠的客戶信息并實(shí)時更新客戶信息，以提供有效的決策支持；
? 支持業(yè)務(wù)模塊與項(xiàng)目管理模塊的無縫隙整合，允許客戶、市場營銷人員、銷售人員以及軟件工程師在同一個平臺上協(xié)同工作；
? 支持信息的實(shí)時共享，提供概覽、郵件提醒、郵件通知和郵件上報渠道，實(shí)現(xiàn)信息的分發(fā)，從而提高整個企業(yè)范圍內(nèi)的溝通效率和信息透明度。
實(shí)施效果
? 客戶滿意度提高50%；
? 建立客戶支持知識庫，客戶支持效率提高50%-60%；
? 減少完成日常任務(wù)的手動工作
? 減少人工錯誤
? 縮短項(xiàng)目的處理時間
? 深入了解流程績效指標(biāo)
? 獲得更大的流程可見性并識別潛在的瓶頸
? 根據(jù)數(shù)據(jù)做出合理的業(yè)務(wù)決策
? 跨地域溝通效率得到顯著提高；
? 建立全方位的一體化業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)銷售機(jī)會、報價單、合同與合同的實(shí)施以及客戶滿意度調(diào)查的一體化管理。
