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優(yōu)勢(shì)
8Manage 服務(wù)管理系統(tǒng)基于 ITSM 和 ITIL 標(biāo)準(zhǔn), 適用于 IT 行業(yè)和非 IT 行業(yè)
非 IT 行業(yè)的優(yōu)勢(shì)
- 服務(wù)中心管理
- 產(chǎn)品保修管理
- 服務(wù)備件管理
事件管理
- 客戶自助門戶
- 保用單管理
- 服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理
- 事件記錄
- 任務(wù)指派與監(jiān)控
問題管理
- 問題記錄
- 問題檢測(cè)
- 調(diào)查與診斷
- 解決方案
- 審核與實(shí)施
- 關(guān)閉問題
變更管理
- 確保對(duì)所有建議變更的收益和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，考慮所有影響
- 確定變更的優(yōu)先級(jí)，將有限的資源分配給根據(jù)業(yè)務(wù)需求產(chǎn)生最大收益的變更
- 要求所有變更經(jīng)過全面測(cè)試，每個(gè)部署都包含回退計(jì)劃，以便在部署失敗時(shí)恢復(fù)環(huán)境狀態(tài)
- 確保更新配置管理系統(tǒng)，以反映變更的影響
配置及資產(chǎn)管理
- 配置項(xiàng)（CI）是交付服務(wù)所需要管理的所有組件
- 支持整個(gè)服務(wù)或系統(tǒng)（包括所有硬件、軟件、文檔和支持人員）到單個(gè)軟件模塊或次要硬件組件
- 收集和保持環(huán)境中 CI 準(zhǔn)確且有條理的記錄，從而防止配置錯(cuò)誤
- 提供有效信息，方便員工定期驗(yàn)證 CI 信息
服務(wù)目錄
服務(wù)目錄提供以下清晰信息：
- 服務(wù)名稱
- 服務(wù)說明
- 服務(wù)類型
- 服務(wù)水平
- 服務(wù)費(fèi)用
- 服務(wù)時(shí)間
- 服務(wù)支持
能給您帶來以下好處：
- 集中管理請(qǐng)求
- 簡(jiǎn)化用戶服務(wù)獲取流程
- 提供自助服務(wù)
- 改善業(yè)務(wù)流程
- 更好地控制流程
- 供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化
- 降低成本
- 改善財(cái)務(wù)管理
- 提高客戶滿意度
