客戶服務(wù)管理有助于提升業(yè)績(jī)，因?yàn)橹艺\(chéng)的客戶能幫你說(shuō)服潛在客戶與你的品牌互動(dòng)，進(jìn)而幫助你獲取新客戶。他們的正面評(píng)價(jià)比你當(dāng)前的營(yíng)銷工作有效得多。

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的好處

提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的公司所擁有的團(tuán)隊(duì)不僅能回答和解決客戶問(wèn)題，提供的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)還能為企業(yè)節(jié)省開(kāi)支并有助于賺很多的錢(qián)。

客戶保留比客戶獲取的成本更低 —— 投資客戶服務(wù)可以減少你的客戶流失率。減少客戶流失率可以降低你在獲取新客戶上必須花費(fèi)的資金，同時(shí)降低總體的客戶獲取成本。

客戶會(huì)為提供更好客戶服務(wù)的公司支付更多的資金 —— 很難為優(yōu)質(zhì)服務(wù)定價(jià)，大量客戶愿意為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的獲取支付高價(jià)?？蛻舴浅？粗胤?wù)團(tuán)隊(duì)如何對(duì)待他們，公司直接從積極的客戶服務(wù)接觸中獲利。

客戶服務(wù)增加客戶生命周期價(jià)值 —— 當(dāng)你經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)時(shí)，客戶生命周期價(jià)值是重要的指標(biāo)?？蛻艚K身價(jià)值代表你可以從單個(gè)客戶帳戶獲得的總收入。增加這個(gè)價(jià)值意味著你的客戶從你那里采購(gòu)得更多。

客戶服務(wù)可以帶來(lái)更多收入 —— 業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者明白預(yù)算編制和其他業(yè)務(wù)決策關(guān)乎凈收入。但客戶服務(wù)可以帶來(lái)收入并影響利潤(rùn)。報(bào)告顯示，在客戶體驗(yàn)“明顯高于平均水平”的公司中，89% 的公司在財(cái)務(wù)上的表現(xiàn)優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因此，正面或負(fù)面的客戶體驗(yàn)會(huì)直接影響公司的收入和增長(zhǎng)。

集成 CRM 和服務(wù)管理

8Manage 可用于管理整個(gè)客戶生命周期中的客戶關(guān)系，涵蓋營(yíng)銷、銷售、數(shù)字商務(wù)和客戶服務(wù)交互。它可以幫助你在整個(gè)生命周期（包括尋找新客戶、贏得他們的業(yè)務(wù)以及在整個(gè)關(guān)系中提供支持和附加服務(wù)）中關(guān)注你所在組織與個(gè)人（包括客戶、服務(wù)用戶、同事或供應(yīng)商）的關(guān)系。 8Manage CRM 及服務(wù)管理旨在以集成的方式工作，為你提供以下客戶服務(wù)功能：

入站客戶支持 —— 當(dāng)客戶通過(guò)電話、電子郵件、實(shí)時(shí)聊天、社交媒體或面對(duì)面詢問(wèn)時(shí)， 8Manage 讓你快速調(diào)出最相關(guān)和最正確的信息，以便你了解客戶的情況、記錄請(qǐng)求、了解緊急程度和服務(wù)水平協(xié)議，并申請(qǐng)最相關(guān)的資源來(lái)處理問(wèn)題。入站客戶支持的最重要元素是每次與客戶聯(lián)系時(shí)對(duì)其進(jìn)行跟蹤——沒(méi)有例外。這有助于你全面了解每個(gè)客戶，并跟蹤出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題。

客戶資料和生命周期數(shù)據(jù) —— 對(duì)于許多行業(yè)來(lái)說(shuō)，經(jīng)常性服務(wù)是公司的命脈。了解客戶為何需要這些服務(wù)是提高其生命周期價(jià)值的關(guān)鍵。 8Manage 允許你建立客戶檔案并跟蹤客戶歷史記錄。這些知識(shí)可以推動(dòng)產(chǎn)品和戰(zhàn)略營(yíng)銷工作，最大限度地延長(zhǎng)客戶生命周期。

追加銷售機(jī)會(huì) —— 通過(guò)留意產(chǎn)品問(wèn)題和請(qǐng)求的模式，你可以預(yù)測(cè)客戶需求。你可以將此信息傳達(dá)給你的銷售團(tuán)隊(duì)成員。這些追加銷售機(jī)會(huì)增加了現(xiàn)有客戶的生命周期價(jià)值。

減少客戶流失 —— 當(dāng)你留意到客戶行為發(fā)生變化時(shí)，這可能是他們想要離開(kāi)你的信號(hào)。這些變化可以是投訴數(shù)量的增加或經(jīng)常性付款失敗。起初，可能很難留意這些行為。但隨著你在 8Manage 中花費(fèi)時(shí)間的增多，你將會(huì)在客戶離開(kāi)你之前看到事情發(fā)生的趨勢(shì)。你可在現(xiàn)有客戶中尋找相同的模式并立即做出反應(yīng)以防客戶流失。

此外， 8Manage 幫助你創(chuàng)建如下實(shí)踐，從而以最高的標(biāo)準(zhǔn)管理你的客戶服務(wù)：

服務(wù)目錄 —— 服務(wù)目錄管理的目的是提供和維護(hù)來(lái)自單一來(lái)源的運(yùn)營(yíng)服務(wù)的一致信息，確保被授權(quán)訪問(wèn)它的人廣泛使用。在 8Manage 中創(chuàng)建的服務(wù)目錄默認(rèn)包含以下信息：服務(wù)名稱、服務(wù)描述、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)類別、特定服務(wù)的 SLA、服務(wù)所有者和服務(wù)成本（如果適用）。

事件管理 —— 事件是業(yè)務(wù)和技術(shù)用戶在應(yīng)用程序和服務(wù)未完全發(fā)揮作用時(shí)面臨的日常問(wèn)題。事件解決可能涉及重置密碼、尋找解決故障的方法，或者只是讓用戶重新啟動(dòng)電腦。一般來(lái)說(shuō)，解決事件是支持人員的日常工作，而 8Manage 提供了以各種方式簡(jiǎn)化事件管理的功能。

問(wèn)題管理 —— 某些事件表明 IT 配置的潛在問(wèn)題。8Manage 問(wèn)題管理功能旨在幫助支持團(tuán)隊(duì)識(shí)別這些問(wèn)題并啟動(dòng)解決這些問(wèn)題的流程。

變更管理 —— 變更設(shè)備配置是一件有風(fēng)險(xiǎn)的事，尤其是你對(duì)變更如何影響其他系統(tǒng)或在較大變更期間誰(shuí)執(zhí)行不同活動(dòng)沒(méi)有足夠了解的情況下。 8Manage 旨在幫助組織規(guī)劃這些職能并創(chuàng)建所需的運(yùn)營(yíng)框架，從而在不犧牲業(yè)務(wù)效率的情況下消除變更相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。

咨詢單服務(wù)——  處理事件、問(wèn)題和變更任務(wù)需要仔細(xì)確定優(yōu)先級(jí)，以便支持團(tuán)隊(duì)平衡緊急需求和長(zhǎng)期項(xiàng)目。8Manage 中的咨詢單解決方案旨在組織支持咨詢單并確定優(yōu)先級(jí)，確保沒(méi)有漏洞，并允許支持人員專注于完成關(guān)鍵任務(wù)，而不是整理收件箱。