8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 的中心是實時客戶信息庫，它具有先進強大的預構(gòu)建結(jié)構(gòu)可幫助用戶捕獲、存儲不同類型的信息（具體如下圖所示），然后根據(jù)用戶的需求進行過濾，實時展示用戶所需的信息?？蛻粜畔斓娜魏螖?shù)據(jù)更新，與其相關(guān)的其它信息也會相應地實時自動更新。

客戶信息庫的信息與 CRM 其它信息庫的信息互連互通，它與銷售團隊的信息庫以及客戶服務的信息中心實時連通。這種信息互連互通在實際應用中非常有用且重要。例如：當一個合同完成時，對應的銷售收入和客戶服務信息也會自動實時更新，大大提高了效率，確保了信息的及時性和準確性。

客戶信息庫為企業(yè)不同用戶（例如銷售代表、客戶經(jīng)理和客服人員等）提供了準確的、最新的信息，幫助他們更好地與客戶溝通和服務客戶。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 能獲取企業(yè)客戶所有的重要信息，以支持您的營銷，銷售，交付和其它支持活動以及開票。它還支持您先從剛接觸階段的最基礎客戶信息開始（例如企業(yè)身份，聯(lián)系人名稱等），然后在后續(xù)的跟進階段逐步完善客戶的信息。具體而言，8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 幫助您更好地管理以下客戶信息，并支持您按需靈活地自定義新的字段與頁面：

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務CRM 支持通過咨詢單和文檔附件來記錄業(yè)務呼叫，客戶支持需求或維保信息的詳情。8Manage 通過這種方式取代了通過紙質(zhì)文件來追蹤每個客戶交互的方式。相比紙質(zhì)文件，8Manage 的文檔附件更易以審閱和追蹤。例如，在給客戶提案或與客戶進行合同談判時，我們可以在線快速瀏覽、標記以及共享含有詳盡客戶記錄的每個文檔。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 幫助用戶獲取豐富的客戶信息（例如業(yè)務性質(zhì)、區(qū)域、企業(yè)新聞、產(chǎn)品及其聯(lián)系人的信息，聯(lián)系人的信息包括他們的工作職責、興趣愛好等），這些信息能幫助您的團隊為企業(yè)客戶開展以下不同類型的市場營銷活動：

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 支持跨國或區(qū)域性的企業(yè)客戶。用戶可按需創(chuàng)建區(qū)域公司，業(yè)務線，子公司，組織結(jié)構(gòu)的與功能的企業(yè)客戶視圖，用戶可從上至下查看一體化的企業(yè)客戶信息視圖，也可以按不同的維度來查看，例如按國家，企業(yè)所有權(quán)，業(yè)務先，匯報線與職能（例如 IT 部門）等。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 還支持把市場營銷、銷售、客服以及支持工作與企業(yè)客戶的業(yè)務和組織架構(gòu)對應起來，使結(jié)果優(yōu)化。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 支持記錄每個企業(yè)客戶的財務報告，信用評級以及應收賬款信息等。這些信息能幫助您的團隊更好地確定報價與選擇適當?shù)氖湛罘绞?，以降低回款風險。有良好財務狀況的客戶是價值更高的客戶，您可以根據(jù)客戶的財務信息更準確地識別高價值的客戶并尋求長期的合作關(guān)系。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 允許您的團隊記錄企業(yè)客戶的所有重要信息，交互信息，行動信息，決策以及結(jié)果。通常會有多個人處理同一個客戶的信息，8Manage 支持您通過企業(yè)記憶來維護客戶（非個人記憶），確?？蛻粜畔⒌臏蚀_性與有效性。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 還可以記錄與追蹤與企業(yè)客戶相關(guān)的問題、行動以及解決方案信息，確?？蛻籼岢龅膯栴}能夠及時有效地解決，提高客戶滿意度。

8Manage 企業(yè)客戶業(yè)務 CRM 支持記錄以下詳盡的企業(yè)客戶交易信息：

8Manage 支持記錄企業(yè)客戶的交易歷史信息，這為您與企業(yè)客戶開展未來業(yè)務交易提供了準確可靠的支持：

客戶的交易歷史信息還能幫助您的團隊更好地評估客戶的商業(yè)習慣、規(guī)范及價值，從而為建立新的商機，贏取新的交易以及應對客戶提出的問題時做出更準確有效的策略及方法。