合同簽訂后客戶關(guān)系管理并沒有結(jié)束?？蛻絷P(guān)系管理在售后階段也很重要，尤其是當(dāng)你需要向客戶交付項(xiàng)目時(shí)。成功的客戶項(xiàng)目管理需要以分離的方式有效管理客戶關(guān)系和客戶項(xiàng)目。8Manage 提供切實(shí)可行的 CRM 及項(xiàng)目管理解決方案，幫助你有效管理客戶項(xiàng)目。

8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案包含客戶溝通跟蹤、預(yù)算編制和銷售渠道管理功能，幫助團(tuán)隊(duì)完成以下工作：

更輕松的售后任務(wù)管理

一旦銷售完成，客戶不再與銷售團(tuán)隊(duì)打交道，而是與組織內(nèi)的其他相關(guān)團(tuán)隊(duì)和部門打交道。8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案實(shí)現(xiàn)了從潛在客戶到付費(fèi)客戶的無縫過渡。它使團(tuán)隊(duì)輕松了解與培養(yǎng)客戶關(guān)系相關(guān)的項(xiàng)目活動(dòng)。工作流可以建立，客戶可以培養(yǎng)并獲得他們應(yīng)得的服務(wù)。這一切都可以通過 8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案加以實(shí)現(xiàn)。

跨部門的協(xié)調(diào)

如果他們清楚地了解客戶的需求是什么，那么圍繞客戶需求協(xié)調(diào)多個(gè)部門就會(huì)容易得多。這就是你可以從 8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案得到的。過去，營(yíng)銷可能會(huì)聽到一個(gè)消息，而運(yùn)營(yíng)聽到另一個(gè)消息。然而，當(dāng)客戶的清晰視圖很容易獲得時(shí)，對(duì)需要做什么的誤解就很少了。結(jié)果更加清晰，并專注于客戶需求。

管理項(xiàng)目范圍

8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案提供范圍和變更管理功能，允許你控制項(xiàng)目需求并實(shí)時(shí)處理變更和影響。處理變更的最好方法不是壓制它們。對(duì)于高優(yōu)先級(jí)的變更，請(qǐng)使用 8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案提供變更影響信息，包括時(shí)間和成本，以便人們進(jìn)行權(quán)衡。許多項(xiàng)目范圍的問題源于 ( i ) 前期研究不足和 (ii) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)使用的軟件無法實(shí)時(shí)提供影響信息。結(jié)果導(dǎo)致用戶組覺得項(xiàng)目經(jīng)理一直在說不行，而項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)為用戶組要求多多。

優(yōu)化資源規(guī)劃、分配和使用

完全控制你的項(xiàng)目不僅僅是關(guān)于擁有正確的資源，還關(guān)于以最有效的方式使用資源。這可能意味著根據(jù)地點(diǎn)、技能甚至收費(fèi)率來選擇資源。使用 8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案，你可以查看所有資源并根據(jù)你所選擇的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行部署。你還可以跟蹤你希望在每個(gè)資源上花費(fèi)多少，并密切關(guān)注項(xiàng)目每個(gè)階段的支出和預(yù)算。借助實(shí)時(shí)日歷的中央池，你可以整合數(shù)據(jù)，并在一個(gè)屏幕上查看從個(gè)人到項(xiàng)目的所有內(nèi)容。

使用 8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案捕獲時(shí)間和費(fèi)用信息，這是準(zhǔn)確管理時(shí)間和費(fèi)用的最快捷、最簡(jiǎn)單的方法。為員工提供簡(jiǎn)單、可訪問的系統(tǒng)，使他們能夠快速輕松地記錄活動(dòng)，這比手動(dòng)工時(shí)表表或笨重的電子表單更受歡迎。結(jié)果也更準(zhǔn)確，因?yàn)椴恍枰匦螺斎搿?

及時(shí)準(zhǔn)確的計(jì)費(fèi)

計(jì)費(fèi)必須快速準(zhǔn)確以保護(hù)現(xiàn)金流。傳統(tǒng)的流程管理繁重，可能會(huì)減慢項(xiàng)目速度，造成瓶頸并導(dǎo)致計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤最好的情況是令人尷尬，最壞的情況是會(huì)損失寶貴的收入。當(dāng)計(jì)費(fèi)流程依賴于多個(gè)系統(tǒng)和獨(dú)立部門并且缺乏軟件集成和跨部門可見性時(shí)，尤其如此。手動(dòng)更新單獨(dú)的電子表單也可能產(chǎn)生錯(cuò)誤。8Manage CRM 及項(xiàng)目管理解決方案可簡(jiǎn)化和控制計(jì)費(fèi)，并且可以根據(jù)計(jì)費(fèi)類型和所需的批準(zhǔn)級(jí)別靈活變更。記錄估計(jì)成本與實(shí)際成本并定期比較兩者的軟件通?？梢栽趪?yán)重問題成為問題之前將其標(biāo)記出來。

CRM 項(xiàng)目管理：提高生產(chǎn)力的途徑

同時(shí)為客戶和員工服務(wù)可能很困難，但并非必須如此?；ㄒ恍r(shí)間評(píng)估你當(dāng)前的 CRM 及項(xiàng)目管理解決方案。深入挖掘并確定他們是否以應(yīng)有的方式幫助員工和客戶。如果你想要無縫的客戶體驗(yàn)，那么 CRM 及項(xiàng)目管理解決方案將起到推動(dòng)作用，它會(huì)幫助你發(fā)現(xiàn)一些未開發(fā)的機(jī)會(huì)，從而提高滿意度、生產(chǎn)力和增長(zhǎng)。